Politika privatnosti

POŠTOVANI KORISNICI,

MOLIMO VAS DA PRE KORIŠÄ†ENJA NAŠIH USLUGA, PAÅ½LJIVO PROÄŒITATE SLEDEÄ†E USLOVE.

SVAKA POSETA NAŠEM SAJTU, KAO I KUPOVINA, ZNAÄŒI DA STE OVE USLOVE PROÄŒITALI I DA SE SLAÅ½ETE SA NJIMA U POTPUNOSTI. UKOLIKO SU USLOVI ZA VAS NEPRIHVATLJIVI, MOLIMO VAS DA NE KORISTITE SAJT PREMIUMPET.CO.RS.

Prvim i svakim narednim korišÄ‡enjem web stranice smatra se da ste se u potpunosti upoznali sa ovim Uslovima, da su vam jasni i da ih prihvatate. Ako niste saglasni sa njima, molimo da ne pristupate web stranici i ne koristite njene sadrÅ¾aje. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nejasnoÄ‡a vezanih za Uslove korišÄ‡enja, molimo da se obratite na adresu info@premiumpet.rs.

OPŠTI USLOVI POSLOVANJA

Ovim opštim uslovima korišÄ‡enja usluga Internet prodavnice propisana su osnovna pravila Äijim Ä‡e poštovanjem od strane Plus Plus d.o.o. Beograd, sa sedištem u ul. Bulevar Mihajla Pupina 10A, Novi Beograd, delatnost trgovina na veliko Å¾itom, sirovim duvanom, semenjem i hranom za Å¾ivotinje, šifra delatnosti 4641, matiÄni broj 17455117, PIB 102491842, web adresa premiumpet.co.rs, kontakt e-mail webshop@premiumpet.rs (u daljem tekstu: Prodavac) i krajnjeg korisnika (u daljem tekstu: Kupac) biti obezbeÄ‘eno uspešno okonÄanje prodajnih transakcija putem On-line prodaja internet prodavnice.

Za dodatne informacije u vezi sa narudÅ¾binom, kao i u sluÄaju reklamacije ili otkaza narudÅ¾bine korisnici/kupci se mogu obratiti KorisniÄkom servisu slanjem mail-a na webshop@premiumpet.rs

Ovde propisani opšti uslovi poslovanja prodavca, sluÅ¾e da kupac na jasan i nedvosmislen naÄin bude upoznat sa uslovima pod kojima moÅ¾e doÄ‡i do zakljuÄenja ugovora o kupoprodaji, naÄinom zakljuÄenja takvog ugovora, svim pravima i obavezama kupca prilikom kupovine robe, kao i obaveštenjima koje prodavac duÅ¾an da uputi kupcima pre zakljuÄenja ugovora.

Nepoštovanje ovde definisanih pravila moÅ¾e prouzrokovati neizvršenje platne transakcije ili neuspelu narudÅ¾binu.
Pravilnikom su precizirane i posledice koje u sluÄaju neizvršenja transakcije ili neuspele narudÅ¾bine snose Prodavac i Kupac.
Prodavac zadrÅ¾ava pravo promene uslova korišÄ‡enja zavisno od promene u ponudi svojih usluga i/ili vaÅ¾eÄ‡e zakonske regulative.

Ovde propisani opšti uslovi poslovanja prodavca, sastavni su deo ugovora o kupoprodaji koji Ä‡e biti zakljuÄen izmeÄ‘u prodavca i kupca.

Kupac je u obavezi da pre svake kupovine upozna sa obaveštenjima koje je prodavac istakao na svoj sajtu, proveri sve informacije vezane za uslove poslovanja, kao i da u svemu poštuje postupak za zakljuÄenje ugovora o kupoprodaji.

Sve porudÅ¾bine putem internet prodaje obavezujuÄ‡e su i za Kupca i Prodavca istovremeno.

PORUÄŒIVANJE

Kupac se obavezuje da tokom naruÄivanja preko interneta pratiti sledeÄ‡i postupak kod zakljuÄenja ugovora o kupoprodaji:

korak 1 - upoznavanje sa opštim uslovima poslovanja prodavca, obaveštenjima o osnovnim podacima prodavca, upoznavanje sa pravom na jednostrani raskid ovog ugovora i tekstom obrasca koji se popunjava prilikom jednostranog raskida ugovora, upoznavanje sa svim pravima i obavezama kupca, što je sve na nadvosmislen i jasan naÄin istaknuto na sajtu prodavca;
korak 2 - prijavljivanje (logovanje) na portal
korak 3 - izbor artikla i koliÄine robe ubacivanjem u korisniÄku korpu
korak 4 - provera/upisivanje podataka za dostavu (u sluÄaju dostave na drugu adresu)
korak 5 - izbor naÄina plaÄ‡anja
korak 6 - plaÄ‡anje bankovnom karticom u sluÄaju izbora takvog naÄina plaÄ‡anja
korak 7 - provera povratne poruke od Prodavca-potvrda porudÅ¾benice i postupanje u skladu sa sadrÅ¾ajem poruke.

Jedna osoba moÅ¾e da naruÄi više proizvoda u jednoj transakciji.

Kada kupac obavi sve gore navedene korake, smatra se da je uputio prodavcu porudÅ¾benicu.

Prodavac je u obavezi da kupcu potvrdi porudÅ¾benicu i to u roku od 2 radna dana od trenutka prijema porudÅ¾benice ili da u istom roku obavesti kupca da nije u moguÄ‡nosti da mu isporuÄi poruÄenu robu. Prodavac Ä‡e se postarati da u što kraÄ‡em roku proveri raspoloÅ¾ivost poruÄenog artikla. Ukoliko su svi uslovi za kupovinu obezbeÄ‘eni, prodavac Ä‡e poslati potvrdu porudÅ¾bine na e-mail adresu koju je kupac naznaÄio prilikom registracije, time prihvatajuÄ‡i ponudu za zakljuÄenje ugovora. Ugovor se smatra zakljuÄenim tek kada prodavac pošalje e-mail u kome kupca obaveštava o terminu dostave poruÄenog artikla.

Ukoliko prodavac nije u moguÄ‡nosti da obezbedi poruÄeni artikal, poslaÄ‡e e-mail u kome obaveštava kupca da poruÄeni artikal više nije raspoloÅ¾iv, te da je porudÅ¾bina otkazana. U tom sluÄaju ugovor neÄ‡e biti zakljuÄen.

Cene proizvoda su jasno istaknute na sajtu prodavca. Prodavac zadrÅ¾ava pravo promene cena bez prethodnog obaveštavanja, kao i pravo dodavanja ili povlaÄenja iz ponude bilo kog artikla, u svakom trenutku.

Kupovina i dostava

Prodavac je Premium Pet, a kupac je punoletna i samostalna osoba koja popuni elektronsku narudÅ¾benicu na stranici, pošalje je Premium Pet internet prodavnici i izvrši plaÄ‡anje na bilo koji od ponuÄ‘enih naÄina.
Kupac snosi odgovornost za taÄnost i potpunost unetih podataka prilikom kupovine.
NarudÅ¾binom artikala kupac prihvata uslove poslovanja navedene na ovim stranicama.

- besplatna dostava za narudÅ¾bine iznad 3.000 RSD

- plaÄ‡anje je moguÄ‡e kreditnim karticama VISA i MasterCard i debitnom karticom Maestro, e-bankingom ili gotovinom prilikom dostave

- cena dostave za porudÅ¾bine ispod 3.000 RSD je 250,00 din

U sluÄaju bilo kakvih problema i nejasnoÄ‡a prilikom procesa poruÄivanja kontaktirajte našeg operatera na e-mail: webshop@premiumpet.rs ili na tel. 011 432 02 22, od ponedeljka do petka, od 8 do 16 Äasova

Registracija

Da biste koristili Premim Pet internet prodavnicu moÅ¾ete i ne morate dovršiti proces registracije. Registracija kupcu omoguÄ‡ava Äuvanje zapoÄetih narudÅ¾bina i naknadni pregled poslatih narudÅ¾benica.

Po završetku procesa kupovine dobiÄ‡ete potvrdu narudÅ¾bine na e-mail adresu koju ste naveli u obrascu za kupovinu. U sluÄaju da eventualno nismo u moguÄ‡nosti da isporuÄimo neki od naruÄenih proizvoda iz bilo kog razloga, naš operater Ä‡e Vas kontaktirati telefonom ili e-mailom kako bi se dogovorila isporuka zamenskog proizvoda, ili eventualno otkazivanje naruÄenog proizvoda.

Sve cene u Premuim Pet internet prodavnici su izraÅ¾ene u dinarima (RSD) sa obraÄunatim PDV-om.

U sluÄaju bilo kakvih problema i nejasnoÄ‡a prilikom procesa poruÄivanja kontaktirajte našeg operatera na e-mail: webshop@premiumpet.rs ili na tel. 011 432 02 22, od ponedeljka do petka, od 8 do 16 Äasova.

PlaÄ‡anje

NaruÄeni proizvodi plaÄ‡aju se:

- Kreditnim karticama VISA i MasterCard i debitnom karticom Maestro; Vašu karticu teretiÄ‡emo tek nakon što Vam potvrdimo porudÅ¾binu i pripremimo paket za isporuku.
- Opštom uplatnicom ili e-bankingom. NarudÅ¾bine plaÄ‡ene na ovaj naÄin biÄ‡e isporuÄene kada uplata postane vidljiva na našem izvodu iz banke
- PouzeÄ‡em: gotovinski dostavljaÄu – zaposlenom predstavniku kurirske sluÅ¾be.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreÅ¾e u zaštiÄ‡enoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Izjava o konverziji valuta:

Sva plaÄ‡anja biÄ‡e izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije - dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji Ä‡e biti zaduÅ¾ena Vaša platna kartica biÄ‡e izraÅ¾en u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartiÄarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne moÅ¾e biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji moguÄ‡nost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Dostava

NaruÄena roba dostavlja se iskljuÄivo na podruÄju Republike Srbije.

NaruÄenu robu dostavlja kurirska sluÅ¾ba direktno u Vaš dom, odnosno na adresu koju navedete u porudÅ¾benici. Dostava se vrši u roku od 1-7 radnih dana od datuma narudÅ¾bine. NarudÅ¾bine koje primimo nakon 13:00 Äasova biÄ‡e obraÄ‘ene sledeÄ‡eg radnog dana.

Ako osoba koja je naruÄila (koja preuzima) proizvod prilikom dostave nije kod kuÄ‡e, dostavljaÄ Ä‡e na navedenoj adresi ostaviti "obaveštenje o prispeÄ‡u pošiljke" na kojoj Ä‡e biti naveden telefonski broj za dogovor oko termina ponovljene dostave u periodu od 8 dana. Nakon tog roka pošiljka se vraÄ‡a pošiljaocu.

Ukoliko niste primi robu ili obaveštenje o isporuci u oÄekivanom vremenu, molimo Vas da nas o tome neodloÅ¾no obavestite, kako bi preduzeli radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamenska pošiljka.

U sluÄaju bilo kakvih problema i nejasnoÄ‡a prilikom procesa dostave kontaktirajte našeg operatera na e-mail: webshop@premiumpet.rs ili na tel. 011 432 02 22, od ponedeljka do petka, od 8 do 16 Äasova

Ispravnost pošiljke, reklamacije, povraÄ‡aj i zamena robe

Prodavac se obavezuje da Ä‡e isporuÄiti proizvod koji ima ispravan rok trajanja, i odgovara vrsti i opisu proizvoda navedenom na sajtu internet prodavnice Premium Pet.

Slika koja ilustruje proizvod na internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda i kupac takve prozvode ne moÅ¾e reklamirati sa te osnove.

ZadrÅ¾avamo pravo na greške opisa, fotografija, cena i broja artikala. U sluÄaju greške merodavna je potvrda našeg operatera.

NaruÄeni proizvodi pakuju se na naÄin da tokom uobiÄajene manipulacije ne budu ošteÄ‡eni.

Prilikom dostave robe, molimo Vas da proverite isporuÄenu robu te eventualna ošteÄ‡enja reklamirate osobi koja je dostavila robu. Ukoliko su na isporuÄenoj robi vidljiva spoljašnja ošteÄ‡enja, kupac ima pravo da odbije preuzimanje naruÄene robe. Molimo Vas da uporedite dostavljene proizvode (vrstu i koliÄinu dostavljenih proizvoda) sa raÄunom i ukoliko nešto nedostaje ili je isporuÄen pogrešan proizvod, na licu mesta o tome obavestite dostavljaÄa. Molimo Vas da obratite paÅ¾nju na to da je provera ispravnosti pošiljke odgovornost kupca i da naknadne reklamacije u smislu koliÄine i vrste dostavljene robe i vidljivih nedostataka nismo obavezni da uvaÅ¾imo.

Kupac ima pravo na povraÄ‡aj robe u sluÄaju da proizvod ima materijalni ili kvalitativni nedostatak koji nije bilo moguÄ‡e uoÄiti prilikom preuzimanja robe. U tom sluÄaju, molimo Vas da nam takav proizvod reklamirate kako bismo dogovorili povraÄ‡aj i zamenu takvog proizvoda ili povraÄ‡aj novca.

Nakon što kupac reklamira ispravnost proizvoda, Premium Pet internet prodavnica Ä‡e u najkraÄ‡em roku obezbediti preuzimanje robe, posredstvom dostavljaÄa ovlašÄ‡ene kurirske sluÅ¾be.

U sluÄaju bilo kakvih problema i nejasnoÄ‡a oko procesa reklamacije, povraÄ‡aja i zamene kontaktirajte našeg operatera na e-mail: webshop@premiumpet.rs ili na tel. 011 432 02 22, od ponedeljka do petka, od 8 do 16 Äasova

Pravo na odustanak od ugovora zakljuÄenog na daljinu

Ukoliko Å¾elite da odustanete od ugovora zakljuÄenog na daljinu i vratite celokupnu porudÅ¾binu, ili jedan ili više proizvoda, molimo Vas da nas kontaktirate na e-mail: webshop@premiumpet.rs ili popunite i pošaljite Izjavu o odustanku od ugovora zakljuÄenog na daljinu u elektronskoj formi (kliknite na link za preuzimanje obrasca) pri Äemu Ä‡emo Vas o prijemu obrasca bez odlaganja obavestiti elektronskom poštom. Naši operateri kontaktiraÄ‡e Vas u najkraÄ‡em moguÄ‡em roku da bismo efikasno osigurali ostvarenje Vaših prava.

Osnovne informacije

Prema Zakonu o zaštiti potrošaÄa (SluÅ¾beni glasnik RS, br. 62/2014), kupovina preko našeg prodajnog Internet sajta smatra se prodajom na daljinu. U sluÄaju prodaja na daljinu, Zakon ustanovljava pravo kupca da odustane od ugovora (kupovine) u roku od 14 dana od dana kada je primio proizvod (ÄŒlan 29. Zakona). Prilikom odustanka kupac ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje od kupovine. Odustanak od kupovine moÅ¾e se desiti zato što kupljeni proizvod ne odgovara karakteristikama i opisu na sajtu, ako je neispravan, ako nije ispunio oÄekivanja kupca u pogledu funkcionalnosti ili iz bilo kog drugog razloga bitnog za kupca a sam kupac ne mora da obrazloÅ¾i razlog vraÄ‡anja. Kupac nema pravo da odustane od ugovora u sluÄaju isporuke zapeÄaÄ‡enih audio, video zapisa ili raÄunarskog softvera koji su otpeÄaÄ‡eni nakon isporuke (ÄŒlan 37. Zakona).

PovraÄ‡aj robe

Odustanak od kupovine kupac poÄinje popunjavanjem obrasca za odustanak od kupovine, koji se svakom kupcu dostavlja u pisanom obliku prilikom same kupovine ili ga kupac moÅ¾e skinuti sa našeg sajta, odštampati na štampaÄu i popuniti.

U sluÄaju bilo kakvih problema i nejasnoÄ‡a oko procesa povraÄ‡aja robe kontaktirajte našeg operatera na e-mail: webshop@premiumpet.rs ili na tel. 011 432 02 22, od ponedeljka do petka, od 8 do 16 Äasova

Podaci koje kupac unosi u obrazac su:

podaci o samom kupcu – ime i prezime, adresa, broj kontakt telefona, e-mail adresa

podaci o kupovini – datum zakljuÄenja ugovora/porudÅ¾benice, datum isporuke robe, datum slanja obrasca za odustanak, broj fiskalnog iseÄka, naziv robe koju vraÄ‡a

razlozi odustanka – kupac ne mora da navede razloge odustanka od kupovine.

Kupac, takoÄ‘e, bira naÄin na koji Å¾eli da mu se vrati novac i to poštanskom uputnicom ili direktnom uplatom na raÄun u banci; kupac je obavezan da se izjasni o naÄinu vraÄ‡anja novca; u sluÄaju da se novac vraÄ‡a uplatom na bankovni raÄun, kupac unosi u obrazac podatke o svom bankovnom raÄunu i banci gde je raÄun otvoren.

Kupac, zatim, šalje obrazac na adresu za prijem izjava a osoba zaduÅ¾ena za prijem obrazaca Ä‡e prijem obrasca potvrditi elektronskim i/ili pisanim putem.

Uz potvrdu Ä‡e biti priloÅ¾eno i uputstvo za povraÄ‡aj robe.

U skladu sa ÄŒlanom 35. Zakona:

- kupac je duÅ¾an da trgovcu vrati robu u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak

- kupac snosi iskljuÄivo direktne troškove vraÄ‡anja robe (dakle, vraÄ‡a robu o svom trošku)

- kupac je iskljuÄivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na naÄin koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe

U skladu sa ÄŒlanom 34. Zakona:

Trgovac moÅ¾e da odloÅ¾i povraÄ‡aj sredstava dok ne dobije robu koja se vraÄ‡a, ili dok potrošaÄ ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u sluÄaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu.

VraÄ‡ena roba mora da sadrÅ¾i sve elemente koje je kupac preuzeo prilikom isporuke: sam proizvod, pripadajuÄ‡e delove, delove iz kompleta (ako se uz robu dobijaju i dodatni delovi), zatim kompletnu dokumentaciju, uputstva, originalno pakovanje, transportne elemente koji sluÅ¾e za zaštitu i sve ostale elemente pakovanja i robe.

Proizvod mora biti bez fiziÄkih ošteÄ‡enja, oÄišÄ‡en od tragova korišÄ‡enja i uredno spakovan kao prilikom isporuke kupcu.

Naša firma ne moÅ¾e da snosi odgovornost za ošteÄ‡enja robe koja su nastala nestruÄnim ili nenamenskim korišÄ‡enjem isporuÄene robe i u tom sluÄaju kupac Ä‡e biti u obavezi da nadoknadi nastalu štetu.

Kupac robu moÅ¾e vratiti kuriskom sluÅ¾bom ili je moÅ¾e vratiti liÄno tako što Ä‡e je odneti u neku od naših prodavnica. Osetljivu i lako lomljivu robu kupac mora osigurati od ošteÄ‡enja.

Po prijemu robe koja je vraÄ‡ena, zaduÅ¾ena lica naše firme pregledaÄ‡e detaljno sve elemente i utvrditi ispravnost robe. U sluÄaju da je roba vraÄ‡ena kao neispravna ili ošteÄ‡ena, kupac Ä‡e biti odmah obavešten i pristupiÄ‡e se rešavanju problema.

U sluÄaju da je roba ispravna i neošteÄ‡ena, novaÄ‡ Ä‡e kupcu biti uplaÄ‡en na tekuÄ‡i raÄun u banci po izboru kupca ili upuÄ‡en poštanskom uputnicom na kupÄevu adresu.

Uslovi korišÄ‡enja

Pregled sadrÅ¾aja na ovoj adresi moguÄ‡ je samo za liÄne svrhe. Zabranjeno je javno prikazivanje, download, umnoÅ¾avanje, prenošenje, objavljivanje, menjanje, reprodukovanje, distribuiranje, uÄestvovanje u prenosu ili prodaji, izradi kopija, slanju, kao i svakoj drugoj vrsti upotrebe celovitog sadrÅ¾aja ovih stranica ili jednog njihova dela te izbor i usklaÄ‘ivanje njihovog sadrÅ¾aja.

Premium Pet zadrÅ¾ava pravo (ali ne i obavezu) da materijale i sadrÅ¾aje koje korisnici objavljuju na njegovim stranicama, u potpunosti ili delimiÄno izbriše.

Premium Pet se u potpunosti odriÄe svake odgovornosti koja na bilo koji naÄin moÅ¾e nastati iz, ili je na bilo koji naÄin vezana za korišÄ‡enje ovih web stranica, za bilo koje radnje korisnika upotrebom ili zloupotrebom sadrÅ¾aja ovih web stranica, te za bilo kakvu štetu koja moÅ¾e nastati korisniku ili bilo kojoj treÄ‡oj strani u vezi sa upotrebom ili zloupotrebom korišÄ‡enja sadrÅ¾aja ovih web stranica.

KolaÄiÄ‡i (Cookies)

Web stranica www.premiumpet.rs koristi takozvane kolaÄiÄ‡e (eng. cookies) Äija je svrha da korisniku pruÅ¾imo najkvalitetniju uslugu sa potpunim funkcionalnostima i što kvalitetnijim sadrÅ¾ajem. KolaÄiÄ‡i predstavljaju skup podataka koje generiše server web stranica i koje web pretraÅ¾ivaÄ postavlja na disk korisnika u obliku male tekstualne datoteke.

Sesijski kolaÄiÄ‡ postavlja se na raÄunar korisnika web stranica samo za vreme trajanja njegove posete ovim web stranicama i automatski istiÄe kada korisnik zatvori svoj web pretraÅ¾ivaÄ. Sesijski kolaÄiÄ‡ korisniku omoguÄ‡ava da se efikasnije sluÅ¾i web stranicama www.premiumpet.rs, a društveni kolaÄiÄ‡ omoguÄ‡ava korisniku i da odreÄ‘eni sadrÅ¾aj podeli putem vlastitog raÄuna na društvenoj mreÅ¾i Facebook. Osim toga, web stranice www.premiumpet.rs prate statistiÄku poseÄ‡enost iskljuÄivo radi dobijanja nuÅ¾ne informacije o privlaÄnosti i uspešnosti svojih stranica na trÅ¾ištu i pritom se koristi usluga treÄ‡e strane pod nazivom Google Analytics.

KorišÄ‡enjem web stranica www.premiumpet.rs smatra se da su korisnici u svakom trenutku upoznati i saglasni sa ovim uslovima korišÄ‡enja, ukljuÄujuÄ‡i i sa odredbama o obradi podataka i moguÄ‡nostima u vezi sa kolaÄiÄ‡ima.

Politika privatnosti

U ovom odeljku moÅ¾ete da se informišete o zaštiti podataka o liÄnosti na Premium Pet internet stranici

Podaci o liÄnosti su svi podaci koji se neposredno ili posredno odnose ili se mogu odnositi na Vas kao fiziÄko lice. Kao zakonski osnov koji ureÄ‘uje zaštitu podataka i uslove za obradu vaših podataka, primenjujemo Zakon o zaštiti podataka o liÄnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018), u daljem tekstu ,,Zakon”).

U nastavku Ä‡ete pronaÄ‡i sve informacije o prirodi i obimu obrade Vaših liÄnih podataka, a koji se odnose na PlusPlus doo, Bulevar Mihajla Pupina 10a, 11070 Beograd, (u nastavku PlusPlus).

2.1. Kupovina/porudÅ¾bina u PlusPlus prodavnici/web sajtu/aplikaciji

2.2. Otvaranje korisniÄkog naloga na PlusPlus sajtu/aplikaciji

2.3. Kontaktiranje sa PlusPlus timom – razliÄite vrste upita (kontakt e mailom, telefonom, putem društvenih mreÅ¾a)

2.4. Marketinške svrhe - prijava za dobijanje obaveštenja o aktuelnoj ponudi i promocijama – Newsletter, Viber, Sms poruke

2.5. Promotivne radnje, nagradne igre, sponzorstva

2.6. Profilisanje

2.7. Poseta internet stranice

2.8. Kreiranje personalizovanog korisniÄkog profila

2.9. KorišÄ‡enje kolaÄiÄ‡a

2.10. Google analitika

2.11. Društvene mreÅ¾e

2.12. Video nadzor

2.13. UÄešÄ‡e u procesu selekcije i zapošljavanja u PlusPlus

1. Na koji naÄin prikupljamo ili dobijamo Vaše liÄne podatke?

Prikupljamo Vaše liÄne podatke samo kada je to znaÄajno za Vas kao potrošaÄa, ili za potrebe našeg poslovanja, na primer: kupujete i/ili naruÄujete proizvode i/ili usluge od nas, kada se registrujete za dobijanje našeg informatora (newsletter), viber poruka, SMS poruka, u sluÄaju kada ste u kontaktu sa zaposlenima u našem call centru, kada ispunjavate ankete namenjene unapreÄ‘enju naših usluga, ili nam date povratne informacije o našoj robi i uslugama, itd.).

Informacije uglavnom dobijamo direktno od Vas, kada naruÄite odreÄ‘ene proizvode ili usluge, i saglasno popunite ponuÄ‘ene, odreÄ‘ene formulare.

U daljem tekstu objasniÄ‡emo svrhu obrade podataka, i na kojim su zakonskim osnovama regulisane. Vaše liÄne podatke koristiÄ‡emo u marketinške svrhe, samo ukoliko za to date svoj pristanak.

Sve Vaše liÄne informacije tretiraju se kao poverljive, a PlusPlus i/ili naši pouzdani partneri ih Äuvaju na adekvatan naÄin (za više informacija pogledajte odeljak: Ko ima pristup Vašim podacima?).

2. Koje podatke prikupljamo od Vas

2.1. Kupovina/porudÅ¾bina u PlusPlus prodavnici/web sajtu/aplikaciji

PlusPlus kao trgovac je po samom Zakonu o zaštiti potrošaÄa ("Sl. glasnik RS", br. 62/2014, 6/2016 - dr. zakon i 44/2018 - dr. zakon) ovlašÄ‡en da prikuplja podatke o svojim kupcima. Vaši podaci su nam neophodni za zakljuÄenje ugovora o prodaji na daljinu, kreiranje porudÅ¾bine, radi ispunjenja obaveza iz ugovora o prodaji – realizaciji isporuke, naplate, prijema i rešavanja reklamacija.

U procesu kupovine on-line potrebno je da unesete svoje podatke u predviÄ‘ena polja (ime, prezime, e-mail, broj telefona, adresu). Kupovinu moÅ¾ete realizovati iako niste registrovani na sajtu Premium Pet, kao gost. Podatke prikupljene na ovaj naÄin koristimo iskljuÄivo radi izvršenja ugovora o prodaji, što obuhvata upravljanje i praÄ‡enje porudÅ¾bina i komunikaciju sa Vama.

2.2. Otvaranje korisniÄkog naloga na PlusPlus sajtu/aplikaciji

PlusPlus prikuplja i obraÄ‘uje Vaše podatke prilikom kreiranja korisniÄkog naloga na Premium Pet internet prodavnici. Podaci koje prikupljamo su ime, prezime, e-mail, broj telefona.

Ukoliko nam ostavite podatke o svom ljubimcu, i saglasite se sa dobijanjem mejlova u kojima Ä‡ete dobijati informacije koje se odnose na dobrobit Vašeg ljubimca, i koje Ä‡e biti korisne Vama, kao korisniku proizvoda koji se prodaju na sajtu Premium Pet.

2.3. Kontaktiranje sa Premium Pet timom – razliÄite vrste upita (kontakt e mailom, telefonom, putem društvenih mreÅ¾a)

U zavisnosti od naÄina na koji ste stupili u kontakt sa nama kao i vrste upita, ti podaci mogu obuhvatiti ime, prezime, broj telefona, adresu e-pošte, ostale informacije o Vama koje ste razmenili sa nama, a koje su u vezi sa Vašim upitom.

Podatke prikupljene na ovaj naÄin moÅ¾emo obraÄ‘ivati u svrhe pruÅ¾anja odgovora na Vaše upite, za potrebe prikupljanja statistiÄkih podataka i profilisanje, kako bismo unapredili naše poslovanje. Za potrebe statistike i profilisanja biÄ‡e izvršena anonimizacija, tako da nijedan podatak ne moÅ¾e biti doveden u vezi sa konkretnim licem

2.4. Marketinške svrhe - prijava za dobijanje obaveštenja o aktuelnoj ponudi i promocijama – Newsletter, Viber, What’s app, Sms poruke

Na našem sajtu, kao i prilikom registracije, PlusPlus Ä‡e Vam ponuditi uslugu slanja obaveštenja o aktuelnim ponudama i promocijama na mail, viber, What’s app ili SMS i tom prilikom treba da ostavite sledeÄ‡e podatke: ime i prezime, broj telefona – ako je u pitanju viber, What’s app, ili Sms, adresu e-pošte ako je u pitanju newsletter na mail, i opciono podatke o ljubimcu.

Ako ste pristali da primate naša obaveštenja, koristimo vašu e-mail/broj telefona i eventualno Vaše ime, oznaku g-din ili g-Ä‘a ukoliko to odaberete, za slanje informacija o proizvodima, promocijama, nagradnim igrama / konkursima, novostima i ponudama prodavnice. Ove podatke Äuvamo i obraÄ‘ujemo u svrhu slanja obaveštenja o aktuelnoj ponudi i promocijama.

Uz Vašu saglasnost, beleÅ¾imo Vaše ponašanje kao korisnika naše internet stranice www.premiumpet.rs, mobilnih aplikacija i newslettera. Ocena ponašanja korisnika podrazumeva pre svega podatke o odeljcima na kojima se zadrÅ¾avate i na linkove, koje tamo koristite. Na taj naÄin kreiramo personalizovane korisniÄke profile sa Vašim liÄnim podacima i/ili sa podatkom o vašoj e-mail adresi kako bismo omoguÄ‡ili kreiranje reklamne ponude od strane Premium Peta u obliku newslettera, on-site reklame i štampanog materijala, prilagoÄ‘ene vašem liÄnom interesovanju i time poboljšamo našu ponudu.

Vašu saglasnost za prijem obaveštenja o aktuelnoj ponudi i promocijama ili kreiranje personalizovanih korisniÄkih profila moÅ¾ete da opozovete u svakom trenutku. Opoziv pristanka ne utiÄe na dopuštenost obrade koja je vršena na osnovu pristanka pre opoziva. To moÅ¾ete uÄiniti tako što Ä‡ete se npr. na našoj internet stranici odjaviti sa liste za prijem obaveštenja. Link za odjavu moÅ¾ete nacÌi ovde ili na kraju svakog newslettera. Ukoliko opozovete pristanak, obrisaÄ‡emo vaše podatke.

Obaveštavamo vas da u sluÄaju da za slanje newslettera/viber/What’s app/sms angaÅ¾ujemo eksterne partnere i iz tog razloga im dostavimo Vaše liÄne podatke to Ä‡e biti uÄinjeno u skladu sa Älanom 45 Zakona o zaštiti podataka o liÄnosti. Podaci Ä‡e se Äuvati dokle god ste Vi saglasni.

2.5. Promotivne radnje, nagradne igre, konkursi, sponzorstva

Za potrebe uÄestvovanja u nagradnim igrama, sponzorstva ili sprovoÄ‘enja promotivnih radnji, prikupljamo podatke, u skladu sa pravilima za svaku aktivnost ponaosob. Napominjemo da nam je za prijavu uÄesnika uglavnom potrebno Vaše ime, prezime, a u zavisnosti od sluÄaja i datum roÄ‘enja, adresa, JMBG ako ste dobitnik nagrade Äija vrednost prevazilazi iznos propisan poreskim propisima i ostale informacije koje ste nam dostavili.

Pravni osnov je istovremeno i pristanak, s obzirom na to da se prilikom prijave na konkurs, nagradnu igru i sl. saglašavate sa pravilima koje organizator propiše.

2.6. Profilisanje

U sluÄajevima kada šaljemo ili prikazujemo obaveštenja ili sadrÅ¾aj koji su personalizovanog karaktera, moÅ¾emo koristiti pojedine postupke koji su oznaÄeni kao „profilisanje” (odnosno, bilo koji oblik automatizovanog procesa obrade liÄnih podataka koji se sastoji iz korišÄ‡enja prikupljenih podataka o liÄnosti kako bismo procenili odreÄ‘ene liÄne aspekte koji su u vezi sa fiziÄkim licem, konkretno, da bismo analizirali ili predvideli aspekte koji se tiÄu liÄnih afiniteta konkretnog fiziÄkog lica, njegovog interesovanja, ponašanja, lokacije, pouzdanosti ili kretanja).

Na osnovu svoje analize, šaljemo ili prikazujemo obaveštenja i/ili sadrÅ¾aj koji je skrojen taÄno prema vašim interesovanjima/potrebama.

Pravni osnov za gore pomenutu obradu podataka je pristanak.

2.7. Poseta internet prodavnici

PlusPlus obraÄ‘uje Vaše podatke prilikom posete ovoj internet prodavnici, i drugim platformama. Tom prilikom se razmenjuju razliÄiti podaci izmeÄ‘u Vašeg ureÄ‘aja i našeg servera, pri Äemu moÅ¾e da se radi o podacima o liÄnosti. Podaci prikupljeni na taj naÄin se, izmeÄ‘u ostalog, koriste za optimizaciju naše internet prodavnice ili u svrhu prikazivanja reklama u pretraÅ¾ivaÄu Vašeg ureÄ‘aja.

2.8. Kreiranje personalizovanog korisniÄkog profila

Uz Vašu saglasnost beleÅ¾imo Vaše ponašanje kao korisnika naše internet stranice i newsletter-a. PraÄ‡enje ponašanja korisnika pre svega podrazumeva podatke o odeljcima na kojima ste se zadrÅ¾avali i koje linkove ste koristili. Na taj naÄin kreiramo personalizovane korisniÄke profile sa vašim liÄnim podacima i/ili sa podatkom o vašoj e-mail adresi kako bismo eventualno naše obraÄ‡anje u obliku newsletter-a, on-site reklame i štampanog materijala bolje prilagodili vašim liÄnim interesovanjima, a time poboljšali našu ponudu.

Ove podatke ne prosleÄ‘ujemo treÄ‡im licima.

Rok Äuvanja/ kriterijumi za odreÄ‘ivanje roka Äuvanja podataka:

Ukoliko opozovete svoj pristanak za individualno oglašavanje ili se ne slaÅ¾ete sa odreÄ‘enim promotivnim aktivnostima, Vaše podatke Ä‡emo obrisati iz odgovarajuÄ‡e mailing liste.

Ukoliko povuÄete pristanak, Vaša kontakt adresa biÄ‡e blokirana za dalju obradu podataka u reklamne svrhe.

2.9. KorišÄ‡enje kolaÄiÄ‡a

Na našoj internet stranici koristimo takozvane kolaÄicÌe. KolaÄicÌi su male datoteke koje se Äuvaju na Vašem ureÄ‘aju (laptop, tablet, smartphone itd.) i to prilikom posete našoj internet prodavnici. KolaÄicÌi ne nanose štetu vašem ureÄ‘aju, ne sadrÅ¾e viruse, trojance ili druge zlonamerne softvere. U kolaÄicÌima se Äuvaju informacije koje se dobijaju u vezi sa ureÄ‘ajem koji koristite. MeÄ‘utim, to ne znaÄi da smo upoznati sa Vašim identitetom. S jedne strane, korišÄ‡enje kolaÄiÄ‡a sluÅ¾i da vam poseta internet stranici bude prijatnija. Na primer, mi koristimo takozvane kolaÄicÌe sesije kako bismo prepoznali da ste odreÄ‘ene delove naše stranice vecÌ posetili ili da ste vecÌ prijavljeni na svom korisniÄkom nalogu. Oni se automatski brišu nakon što napustite našu internet stranicu. Pored toga, koristimo i privremene kolaÄicÌe koji se odreÄ‘eno vreme skladište na vašem ureÄ‘aju. Kada ponovo posetite našu internet prodavnicu, automatski se prepoznaje da ste veÄ‡ bili na stranici i koja podešavanja ste postavili, tako da ove radnje necÌete morati da ponovite.

S druge strane, kolaÄicÌe koristimo kako bismo statistiÄki evidentirali korišÄ‡enje naše internet stranice, i to u cilju optimizacije ponude i prikaza informacija koje su prilagoÄ‘ene Vašim interesovanjima. Ovi kolaÄicÌi nam omogucÌavaju da Vas automatski prepoznamo kada ponovo posetite našu internet stranicu. Ovi kolaÄicÌi se automatski brišu nakon 5 godina.

VecÌina pretraÅ¾ivaÄa automatski prihvata kolaÄicÌe. MeÄ‘utim, moÅ¾ete da podesite Vaš pretraÅ¾ivaÄ tako da se na Vašem raÄunaru ne Äuvaju kolaÄicÌi ili da se uvek pojavljuje poruka pre nego što se kreira novi kolaÄicÌ. Ipak, potpuno onemoguÄ‡avanje kolaÄicÌa moÅ¾e da znaÄi da ne moÅ¾ete da koristite sve funkcije naše internet prodavnice.

2.10. Google analitika

Za potrebe prilagoÄ‘avanja dizajna i kontinuiranog poboljšavanja naših internet platformi, koristimo Google Analytics - uslugu za veb analitiku koju pruÅ¾a Google Inc. ("Google"). U tom kontekstu se kreiraju pseudonimizovani korisniÄki profile i koriste se kolaÄicÌi. KolaÄicÌi generišu sledecÌe informacije o Vašem korišcÌenju ove internet stranice:

- hostname raÄunara sa kog se pristupa (IP adresa);

- tip/verzija pretraÅ¾ivaÄa;

- operativni sistem koji se koristi;

- referrer URL (prethodno posecÌena stranica) ;

- server vreme upita.

Podaci se koriste za evaluaciju korišÄ‡enja naše internet platforme, za kreiranje izveštaja o aktivnostima na platformi i za pruÅ¾anje drugih usluga koje su u vezi sa korišÄ‡enjem platformi i korišÄ‡enjem interneta. Podaci se obraÄ‘uju u svrhu istraÅ¾ivanja trÅ¾išta i prilagoÄ‘avanja internet prodavnice Premium Pet. IP adrese su anonimizovane, tako da nije mogucÌe utvrditi identitet (takozvani “IP maskiranje”). Vaša IP adresa necÌe biti povezana sa drugim Google podacima ni pod kojim uslovima.

Više informacija o Google Analytics zaštiti podataka potraÅ¾ite na internet stranici Google Analytics.

2.11. Društvene mreÅ¾e

Podatke na društvenim mreÅ¾ama znaÄajnije obraÄ‘uje sam operater, i na taj deo PlusPlus ima ograniÄen uticaj.

Detaljnije informacije o obradi podataka od strane operatera platforma društvenih mreÅ¾a i o moguÄ‡nostima prigovora moÅ¾ete pronaÄ‡i u njihovim pravilima o zaštiti podataka:

Facebook: https://www.facebook.com/privacy/explanation

Instagram: https://help.instagram.com/519522125107875

YouTube: https://policies.google.com/privacy?hl=sr&gl=rs

Podatke prikupljene na društvenim mreÅ¾ama obraÄ‘ujemo u svrhu informisanja potrošaÄa o aktuelnim promocijama i ponudama, a u cilju interakcije i unapreÄ‘enja odnosa sa pratiocima.

Podake prikupljene na društvenim mreÅ¾ama na osnovu pristanka- komentare, video snimke, slike, lajkove…objavljuje operater. PlusPlus ih ne deli sa treÄ‡im licima i zadrÅ¾ava pravo brisanja nezakonitih sadrÅ¾aja, komentara mrÅ¾nje, eksplicitni sadrÅ¾aj i podatke koji predstavljaju kriviÄno delo.

Sa operaterom društvene mreÅ¾e delom postoji odnos u skladu sa Äl. 45 Zakona (zajedniÄka odgovornost):

Za metode web praÄ‡enja koje operater platforme društvene mreÅ¾e omoguÄ‡ava, operater i mi smo zajedniÄki odgovorni. Web praÄ‡enje (webtracking) moÅ¾e pritom da usledi i nezavisno od toga da li ste na platformu društvene mreÅ¾e prijavljeni ili registrovani. Kao što smo veÄ‡ napomenuli, samo ograniÄeno moÅ¾emo da utiÄemo na metode web praÄ‡enja operatera, na primer ne moÅ¾emo da ih iskljuÄimo.

Pravni osnov za metode web praÄ‡enja je legitiman interes, koji se sastoji u tome da se platforma društvene mreÅ¾e i konkretna fan stranica (fan-page) optimizuju.

3. Ko ima pristup Vašim podacima?

Unutar naše kompanije, pristup podacima, koje ste nam stavili na raspolaganje, imaju samo oni sektori kojima su isti neophodni za ispunjenje ugovornih ili zakonskih obaveza ili u svrhu ispunjenja legitimnih interesa. U okviru ugovornog odnosa, angaÅ¾ujemo i druge pruÅ¾aoce usluga, koji mogu da dobiju pristup vašim liÄnim podacima. PridrÅ¾avanje propisa o zaštiti podataka o liÄnosti se u ovim sluÄajevima obezbeÄ‘uje ugovorom.

4. Koliko dugo Äuvamo Vaše podatke?

LiÄne podatke Äuvamo onoliko dugo koliko je to neophodno za ispunjenje gore navedenih svrha. Pri tome, vodimo raÄuna o zakonskim obavezama Äuvanja. Kriterijume za period Äuvanja podataka kreiramo u skladu sa svrhom, te smatramo da je period od 5 godina optimalan za postizanje marketinške svrhe, dok se podaci o realizovanim kupovinama i kupcima Äuvaju koliko je to predviÄ‘eno poreskim propisima i propisima koji regulišu ugovor o prodaji.

5. Da li ste u obavezi da nam dostavite svoje podatke?

U okviru našeg poslovnog odnosa u obavezi ste da nam dostavite one liÄne podatke, koji su neophodni za zapoÄinjanje, sprovoÄ‘enje i okonÄavanje ugovornog odnosa i za ispunjenje obaveza koje su povezane sa tim, kao i za Äije prikupljanje imamo zakonsku obavezu ili imamo pravo na osnovu legitimnih interesa. Bez tih podataka, po pravilu neÄ‡emo biti u moguÄ‡nosti da zapoÄnemo poslovni odnos sa vama.

6. Koja prava imate kao lice na koje se podaci odnose?

da Vam omoguÄ‡imo pristup Vašim liÄnim podacima, da odgovorimo za koje svrhe se koriste podaci koji se tiÄu Vas, kao i da pristupite takvim liÄnim podacima, da znate svrhu obrade, kategorije Vaših liÄnih podataka koje Äuvamo, treÄ‡e strane ili kategorije treÄ‡ih strana sa kojima se vaši liÄni podaci dele, period tokom kog zadrÅ¾avamo podatke.
da zahtevate ispravku netaÄnih, pogrešno unetih i/ili zastarelih podataka;
da zatraÅ¾ite brisanje Vaših liÄnih podataka ukoliko se obrada zasniva na Vašem pristanku. Pristanak moÅ¾ete opozvati u svakom trenutku, tako što Ä‡ete se odjaviti na naÄin koji smo predvideli (slanjem poruke na odreÄ‘eni broj ili preko odreÄ‘enog linka) kao i slanjem poruke na mail adresu PlusPlus registrovanu u APR-u. Ukoliko je osnov zakon ili legitimni interes, ne moÅ¾emo udovoljiti Vašem zahtevu za brisanjem podataka;
da ograniÄite obradu Vaših podataka ukoliko smatrate da je obrada nezakonita, ako ste istakli prigovor ili ako smatrate da PlusPlus više nisu potrebni Vaši podaci;
da podnesete prigovor na naÄin na koji obraÄ‘ujemo Vaše podatke, Äak i u sluÄajevima kada nije sporno da podatke obraÄ‘ujemo u skladu sa Zakonom;
da uputite prituÅ¾bu Povereniku za zaštitu podataka o liÄnosti, u skladu sa Zakonom.

Za sva pitanja i zahteve u vezi sa obradom podataka o liÄnosti moÅ¾ete da kontaktirate naše Lice za zaštitu podataka o liÄnosti. Kontakt podaci su info@premiumpet.rs